Bestellingen & Levering

Wat is uw levertijd?

Als je op maandag t/m vrijdag voor 16:00 uur bestelt, bezorgen we je bestelling de volgende dag. NB! Dit geldt alleen voor de nieuwe collectie. Sale artikelen kunnen een langere levertijd hebben. Bestel je op vrijdag na 16:00 uur? Dan bezorgen we je pakket uiterlijk dinsdag.

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen. Wat gebeurt er nu met de retourkosten?

Als er een verkeerd artikel is geleverd, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Er wordt een retourlabel naar je toegestuurd, zodat je geen retourkosten hoeft te betalen.

Kan ik vanuit het buitenland bestellen?

Ja, dat kan! Wij leveren wereldwijd. We accepteren creditcards uit alle landen.

Hoe plaats ik de bestelling?

1. Zoek op www.my-brand.com naar het artikel van uw wens.
2. Selecteer eventueel uw maat en/of gewenste kleur.
3. Klik op de gele knop Toevoegen aan winkelwagen.
4. Klik in het nieuwe scherm op Bestellen . U gaat nu naar uw winkelwagen.
5. Heeft u een voucher? Vul deze in onderaan je winkelmandje bij Enter Voucher Code.
6. Klik op Bestellen om uw bestelling te starten.
7. Heb je een account? Log dan in.
8. Kies een bezorgmethode en vul eventueel je bezorgadres in.
9. Kies een betaalmethode en voltooi eenvoudig de betaling.
10. Uw bestelling is geplaatst! We sturen je een bevestiging per e-mail en gaan direct aan de slag met je pakket.

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?

Ja, dat kan! Bij het plaatsen van uw bestelling kunt u een nieuw afleveradres invoeren.

Kan ik mijn bestelling als cadeau versturen?

Ja, dat kan. Wij pakken uw bestelling graag voor u in. Onderaan uw winkelmandje kunt u de knop VERPAKKING selecteren. Dit kost € 1,50 per verpakt artikel. Kiest u voor onze inpakservice, dan versturen wij uw bestelling zonder factuur. In dit geval kunt u een factuur- en afleveradres invullen.

Kan ik de status van mijn bestelling ergens zien?

Ja, als je bestelling ons sorteercentrum verlaat, ontvang je direct een Track&Trace-code per e-mail. Hiermee kunt u uw pakket volgen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Nee, helaas kunnen we geen wijzigingen aanbrengen in uw bestelling. Om je bestelling zo snel mogelijk te kunnen leveren, gaan we er direct mee aan de slag in ons magazijn! Heb je je bestelling minder dan 15 minuten geleden geplaatst? Neem dan gerust contact op met onze Klantenservice. We kijken graag of we je bestelling nog kunnen annuleren.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Nee, helaas kunnen we geen wijzigingen aanbrengen in uw bestelling. Om je bestelling zo snel mogelijk te kunnen leveren, gaan we er direct mee aan de slag in ons magazijn! Heb je je bestelling minder dan 15 minuten geleden geplaatst? Neem dan gerust contact op met onze Klantenservice. We kijken graag of we je bestelling nog kunnen wijzigen.

Kan ik het afleveradres wijzigen als de bestelling al is geplaatst?

Nee, helaas is dit niet mogelijk. Om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen, gaan we direct aan de slag. Helaas kunnen wij geen wijzigingen meer aanbrengen. Heb je je bestelling minder dan 15 minuten geleden geplaatst? Neem dan gerust contact op met onze Klantenservice. We kijken graag of we je bestelling nog kunnen wijzigen.

Mijn pakket is afgeleverd, maar ik heb niets ontvangen. Waar is mijn pakket afgeleverd?

Heeft u al Track&Trace gegevens van ons per e-mail ontvangen? Zo kunt u zien waar uw pakket zich momenteel bevindt. Het kan zijn dat het pakket bij de buren is afgeleverd. Heeft u hier vragen over? Neem dan gerust contact op met onze Klantenservice. Dan helpen we je direct.

Wanneer ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?

We sturen je binnen een half uur een bevestiging van je bestelling. Heb je deze nog niet? Zou het kunnen dat onze bevestiging in uw map Ongewenste E-mail of Spam terecht is gekomen? Kun je hem niet vinden? Neem dan gerust contact op met onze Klantenservice. Dan helpen we je direct.

Ik heb geen factuur/retourformulier ontvangen. Kunt u deze opsturen?

Oeps, we zijn vergeten de factuur en het retourformulier mee te sturen. Wil je je pakket retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice. Zij sturen je zo snel mogelijk de juiste formulieren toe. U kunt dit retourformulier invullen en in de doos stoppen. U kunt het volgende retouradres op het pakket noteren.

MYBRAND

Rhôneweg 30

1043 AH

Amsterdam

 

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen. Hoe kom ik aan het juiste artikel?

Oeps, we hebben een fout gemaakt bij het inpakken. Wij lossen dit graag voor u op! Neem dan gerust contact op met onze Klantenservice. Dan helpen we je direct.

Ik heb mijn bestelling beschadigd/vies ontvangen. Hoe lossen we dit op?

Dat mag niet gebeuren! Wij bespreken graag de mogelijkheden met u. Neem dan gerust contact op met onze Klantenservice. Dan komen we samen tot een goede oplossing.

Er mist (een deel van) een item in mijn pakket. Krijg ik deze nog steeds?

Oeps, daar gaat het niet om. Het kan zijn dat één van je pakketten nog onderweg is. In onze e-mailbevestiging en in uw Bestelgeschiedenis kunt u zien of uw bestelling uit meerdere pakketten bestaat. Is er geen pakket meer onderweg? Dan lossen we dit graag voor je op bij onze Klantenservice. Houd het bestelnummer van uw bestelling bij de hand.